Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

Última actualización: septiembre de 2026

En oé queremos que ames lo que compraste. Si algo no salió como esperabas, estas son tus opciones:

1. Derecho de retracto (devolución del dinero)

Si compraste en chloeactive.com, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en el mismo estado en que la recibiste.
• Te devolvemos el 100% del valor pagado, por el mismo medio de pago con el que compraste, en un plazo máximo de 30 días calendario.
• El costo del envío de regreso lo asume la clienta.
• El retracto aplica también para prendas compradas en promoción.

2. Cambios (saldo a favor u otro producto)

Tienes 15 días calendario desde la entrega de tu pedido para cambiar tu prenda por otra talla, otro color, otro producto o un saldo a favor.

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.
• El cambio está sujeto a disponibilidad.
• No aplica para prendas compradas en promoción (salvo defecto de fábrica).
• El envío del cambio lo asume la clienta.
• El saldo a favor tiene una vigencia de 1 año desde la fecha en que se emite y puedes usarlo en chloeactive.com o en nuestra tienda física.

3. Producto con defecto o pedido equivocado

Si tu prenda llegó con defecto de fábrica o te enviamos algo distinto a lo que pediste, escríbenos con fotos. Lo solucionamos sin costo para ti: cambio, reparación o devolución del dinero, conforme a la garantía legal de la Ley 1480 de 2011.

4. Prendas sin cambio ni retracto

Por higiene y protección de tu salud, las prendas íntimas (panties) y las medias no tienen cambio, devolución ni retracto, salvo que presenten defecto de fábrica.

¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos por WhatsApp al +57 320 978 9620 o al correo ximenacastro@chloeactive.com. Incluye tu número de pedido, qué opción quieres (retracto, cambio o garantía) y fotos de la prenda. Te respondemos con los pasos para el envío.

También puedes hacer tu cambio en nuestra tienda física: Cl 4 #1A-78, local 4, Barrio Quinche, Pitalito, Huila.