Política de envío
Política de Envío
Última actualización: Octubre 2025
En Chloé Active nos comprometemos a entregar tus productos de manera rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros servicios de envío.
Tiempo de Procesamiento
Una vez confirmado tu pedido y el pago:
- Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles
- Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil
- Recibirás una confirmación por email cuando tu pedido sea despachado con el número de seguimiento
Métodos y Tiempos de Envío
Envío Nacional (Colombia)
Envío Estándar (Todo Colombia):
- Tiempo estimado: 3-8 días hábiles después del despacho
- Costo: $15.000 COP
- Aplica para la mayoría de ciudades y municipios
Zonas rurales o de difícil acceso:
- Tiempo estimado: 8-12 días hábiles después del despacho
- Costo: $25.000 COP
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la empresa de mensajería y condiciones climáticas o logísticas.
Envío Gratuito
Ofrecemos envío gratuito en Colombia en los siguientes casos:
- Compras superiores a $300.000 COP
- Promociones especiales (se indicará en la página del producto)
- Envío de devolución gratuito según nuestra Política de Reembolsos
Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido sea despachado:
- Recibirás un email de confirmación con el número de guía
- Podrás rastrear tu pedido en el sitio web de la transportadora
- También puedes verificar el estado en tu cuenta de Chloé Active
- Si tienes dudas, contáctanos a ximenacastro.3280@gmail.com
Empresas de Transporte
Trabajamos con empresas de mensajería confiables como:
- Servientrega
- Coordinadora
- Interrapidísimo
- Otras empresas según disponibilidad en tu zona
La selección de la transportadora se realiza según la mejor opción para tu ubicación.
Dirección de Envío
Importante:
- Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta
- Incluye referencias adicionales si es necesario (número de apartamento, torre, conjunto residencial, etc.)
- Verifica que haya alguien disponible para recibir el paquete
- Si no hay nadie en el domicilio, la transportadora dejará un aviso para coordinar una nueva entrega
No nos hacemos responsables por:
- Retrasos o extravíos causados por información incorrecta en la dirección
- Paquetes devueltos por falta de reclamación del destinatario
Problemas con el Envío
Pedido no recibido
Si no has recibido tu pedido en el tiempo estimado:
- Verifica el estado del envío con el número de guía
- Contacta a la transportadora directamente
- Si el problema persiste, escríbenos a ximenacastro.3280@gmail.com con tu número de pedido
Pedido dañado o incompleto
Si tu pedido llega dañado o incompleto:
- Toma fotos del paquete y del contenido
- Contáctanos inmediatamente a ximenacastro.3280@gmail.com
- Resolveremos el problema enviando un reemplazo o procesando un reembolso
Pedido extraviado
Si el paquete se marca como entregado pero no lo recibiste:
- Verifica con vecinos o personal de seguridad si lo recibieron
- Contacta a la transportadora para confirmar detalles de entrega
- Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas
Modificación de Pedidos
Cambios de dirección:
- Solo es posible modificar la dirección de envío antes de que el pedido sea despachado
- Contáctanos inmediatamente a ximenacastro.3280@gmail.com si necesitas hacer un cambio
- Una vez despachado, deberás coordinar el cambio directamente con la transportadora
Cancelación de envío:
- Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado sin costo adicional
- Si el pedido ya fue enviado, aplican las condiciones de nuestra Política de Reembolsos
Productos Especiales
Algunos productos pueden tener condiciones especiales de envío:
- Artículos de gran volumen pueden requerir envío especial
- Te notificaremos si tu pedido tiene condiciones particulares
- El tiempo de entrega puede variar para estos casos
Impuestos y Aranceles
Todos los precios en nuestro sitio web ya incluyen el IVA correspondiente. No hay costos adicionales de impuestos en entregas nacionales dentro de Colombia.
Días Festivos y Temporadas Altas
Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, Día de la Madre, etc.):
- Los tiempos de procesamiento y envío pueden extenderse
- Te mantendremos informado sobre cualquier retraso
- Recomendamos realizar pedidos con anticipación en estas fechas
Responsabilidad
- Chloé Active no se hace responsable por retrasos causados por la empresa de transporte
- El riesgo de pérdida o daño pasa al cliente una vez que el producto es entregado
- Trabajamos con las transportadoras para resolver cualquier inconveniente
Contacto
Para consultas sobre envíos o seguimiento de pedidos:
- Email: ximenacastro.3280@gmail.com
- Sitio web: www.chloeactive.com
- Dirección: Cl 4#1a-78, local 4 Barrio Quinche, Pitalito-Huila, Colombia
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre tu envío.